Contact Center
Faster access to the right answers for your questions
CCaaS Contact Center
De tijd van traditionele on-premise contactcentersystemen die moeilijk te upgraden en duur in onderhoud waren, complexe integraties vereisten en een beperkte functionaliteit hadden, is voorbij. Contact Center as a Service (CCaaS) heeft de klantenservice opnieuw uitgevonden en de verwachtingen van de consument veranderd. In elke bedrijfstak kiezen organisaties steeds vaker voor favoriete communicatiekanalen, zoals webchat, e-mail en sms.
CCaaS wordt geleverd in de cloud en biedt betrouwbare communicatiekanalen, gegevens en analyses om de klantervaring voortdurend te verbeteren en uw medewerkers meer mogelijkheden te geven. CCaaS wordt meestal aangeboden als een abonnementsmodel en biedt u de mogelijkheid om uit te breiden als uw operationele behoeften veranderen. Door alleen voor de benodigde technologie te betalen, worden uw kosten en investeringen beperkt, terwijl uw mogelijkheden worden uitgebreid om klanten beter van dienst te zijn.
Voordelen:
- Exponentieel verbeteren van de klantbeleving
- De kennis van agenten vergroten door integratie met CRM en Social Media
- Uw bedrijfsvoering voortdurend verbeteren met gegevens en prognoses
- Snel schalen en externe teams inschakelen
- Kosten verlagen door cloud-gebaseerd platform
De kracht van de overstap naar de cloud
Contact center solutions and how we help
ou're familiar with contact center terms like IVR, ACD, CRM and more. But how do you know what to consider when choosing a hosted contact center solution? The contact center market is crowded and confusing, with over 100 providers offering a wide range of solutions at varying price points. Let us help you orchestrate the process, the vendors, and the implementation.
KonductiT is here to support your transition to the cloud and provide you with the optimal contact center options and solutions at the best possible price. We understand that contact center technology is not a one-size-fits-all solution. That’s why we’ve designed our approach to ensure you get the right solution for your specific situation. We start by assessing your current setup to identify what works and what doesn’t. The best way to determine the right solution for you is by identifying valuable features—use cases—that optimize your business outcomes. Once we’ve done that, we can narrow down the service providers and determine which one fits you best.
Contact Center diensten
KonductiT kan uw organisatie helpen een Contact Center te implementeren door de volgende diensten te leveren:
- Requirements analysis
- Technical planning
- Solution rollout
- Solution approval
- Architecture design
- Project management
- Process consulting
- Service management
Contact Center selectie
We beginnen met het leren kennen van u en uw organisatie. We zoeken uit hoe u nu werkt en hoe u wilt dat uw klanten contact met u leggen, welke integraties nodig zijn en het belang van rapportage. Met die informatie in gedachten stellen we een Request for Proposal (RFP) op en verspreiden die onder de beste hosted of cloudgebaseerde contactcenter-leveranciers.
Next, we analyze the vendor proposals, summarize the information, and present our top three recommendations. These final three vendors then visit your location for a presentation and product demonstration, so you can see firsthand how their solutions work.
Daarna vertellen we u onze favoriet en waarom, zodat u met kennis van zaken een definitieve beslissing kunt nemen. Zodra u dat hebt gedaan, nemen we het contract in detail door, onderhandelen we over de laagste prijzen en houden we toezicht op de installatie en adoptie.
Eliminate the risk of vendor selection
In plaats van tijd te verspillen aan het doorzoeken van honderden leveranciers, doen wij tijdrovende werk voor u.
Wat onze contactcenter diensten omvatten:
- Assessing your business needs & budget
- Shortlisting the best-fit vendors for your requirements
- Delivering a report of options & features/benefits per vendor
- Negotiating pricing and terms
- Ondersteuning bij implementeren
- Training your team to adopt the solution
- Ongoing support and a single point of contact
Microsoft Teams Phone en Contactcenter
An in-cloud phone system via Microsoft Teams Phone makes it possible to manage the phone system yourself within Office 365 without complicated tooling. We see that Teams Phone is currently the first choice when selecting a replacement for a traditional phone system.
One of the most complex questions when switching to Phone System is what to do with the Contact Center?
The KonductiT team has been involved with Microsoft's cloud telephony from the very beginning. Because of this, we can offer you objective advice on all aspects of Teams Phone, including implementation, migration, adoption, and Contact Centers.
Why organizations choose a Teams Contact Center
Unified Collaboration
Teams allows you to consolidate all technology, tools, and voice solutions in one place.
Ready for Modern Employees
Increase your employees' productivity with a true collaboration hub, accessible from any device, whether at home, in the office, or on the go.
Future-Proof and Worry-Free
Teams Phone is flexible and easy to set up, scale, use, manage, and secure.
Customer expectations are becoming more demanding.
Er heeft een belangrijke verschuiving plaatsgevonden naar omnichannel communicatie, waarbij organisaties via een groot aantal digitale kanalen contact proberen te leggen met hun klanten. Selfserviceportalen, socialemediaplatforms en bots zijn slechts enkele van de manieren waarop bedrijven proberen het contact met klanten te verbeteren om aan de moderne behoeften van haar klanten te voldoen.
