Een zoete samenwerking, Tony’s Chocolonely en KonductiT

Bij KonductiT zijn we altijd op zoek naar manieren om onze klanten te helpen hun communicatie doelen te bereiken. Toen we in contact kwamen met Tony’s Chocolonely, een bedrijf met een duidelijke missie, wisten we al heel snel dat we een ideale samenwerking hadden gevonden.

Tony’s Chocolonely is meer dan een chocolademerk. Het bedrijf heeft een missie: het uitbannen van uitbuiting in de cacao-industrie. Sinds de oprichting in 2004 is Tony’s Chocolonely uitgegroeid tot een internationaal succesverhaal. Met groeiende markten in Europa en de VS, is de organisatie uitgegroeid tot een toonaangevende speler in de wereldwijde chocolademarkt. En achter de schermen wordt deze groei ondersteund door een sterke technologische basis, waarin Microsoft technologie en de samenwerking met KonductiT inmiddels een cruciale rol spelen, vooral in het verbeteren van de communicatie met medewerkers, leveranciers en klanten.

Communicatie uitdagingen in een Groeiende Organisatie

De snelle internationale groei van Tony’s Chocolonely bracht nieuwe uitdagingen met zich mee, vooral op het gebied van communicatie-infrastructuur en klantenservice. De kosten van telefonie liepen op tot meer dan € 2000,- per maand, terwijl de behoefte aan een internationale telefonie-oplossing binnen Microsoft Teams toenam. Bovendien wilde Tony’s de efficiëntie van de klantenservice verhogen, mede door een integratie met Salesforce en de inzet van kunstmatige intelligentie (AI).

Tom van Straaten, IT systems & Cloud engineer bij Tony’s Chocolonely, speelde een centrale rol in de zoektocht naar de passende oplossingen. Tom stond voor de uitdaging om een partner te vinden die in meerdere landen telefonie via Microsoft Teams kon leveren. Een betrouwbare en schaalbare oplossing was essentieel om de internationale communicatie binnen Tony’s Chocolonely soepel te laten verlopen. Na een uitgebreide zoektocht kwam Tom in contact met KonductiT, een flexibele Microsoftpartner die in staat bleek om in alle internationale landen waar Tony’s Chocolonely actief is, vaste telefoniediensten te leveren via het Microsoft Teams Phone-platform.

Onze Aanpak

Na de ontvangst van een passend voorstel met een goed doordacht stappenplan, besloot Tony’s Chocolonely de samenwerking met KonductiT aan te gaan. Deze keuze bracht verschillende voordelen met zich mee:

• Kostenbesparing: Door de overstap naar telefonie via Microsoft Teams Phone en de samenwerking met ons, werd de afhankelijkheid van dure abonnementen sterk verminderd.
• Internationale Dekking: Wij boden Teams Operator Connect telefoniediensten aan via Orange Business, wat met een bereik van een groeiend aantal van 146 landen, een volledige dekking mogelijk maakte in alle landen waar Tony’s actief is.
• Betere Klantenservice: De volledig door ons verzorgde implementatie van een nieuw Microsoft Teams (Extend) contactcenter op basis van ROGER365.io, bood vervolgens een naadloze koppeling (integratie) met Salesforce en Teams Phone. Relevante klantgegevens zijn nu automatisch en direct zichtbaar bij een inkomend gesprek, waardoor medewerkers van de chocofancare afdeling, het klantcontact center van Tony’s Chocolonely, sneller en persoonlijker kunnen reageren.

De samenwerking verliep mede dankzij onze proactieve aanpak heel soepel. “KonductiT begreep onze behoeften en bood precies de juiste oplossing”, aldus Tom. “Hun ondersteuning en technische kennis maakten het verschil. Ze namen de leiding in het project en waren zeer proactief. Zelfs wanneer we ergens niet expliciet om vroegen, dachten ze mee en kwamen met waardevolle oplossingen. Een goed voorbeeld hiervan is de nieuwe koppeling met Salesforce, waardoor klantinformatie nu direct beschikbaar is tijdens gesprekken.”

Succes en Toekomstige Stappen

Het project en de aanpak heeft direct zichtbare resultaten opgeleverd voor Tony’s Chocolonely:

• Kostenreductie: De kosten voor telefonie zijn aanzienlijk gedaald door de optimalisatie van de Teams-gebaseerde telefonieoplossing.
• Toekomstbestendige Communicatie-infrastructuur: De overstap naar het ROGER365.io Cloud gebaseerd contactcenter, met Teams als centraal communicatie platform, biedt flexibiliteit en schaalbaarheid voor toekomstige groei met functionaliteit en ook andere landen.
• Efficiëntieverbetering: Door de geïntegreerde koppeling van ROGER365.io met Salesforce kunnen medewerkers van het contactcenter sneller en beter reageren op klanten. Dit verhoogt de tevredenheid onder medewerkers en klanten.

Tom van Straaten benadrukt het belang van klantenservice als verlengstuk van de impactorganisatie: “Het persoonlijke contact met onze klanten is essentieel. We willen onze klanten nooit afschuiven naar een website, maar echt persoonlijk contact bieden”. Hij voegt eraan toe: “KonductiT past perfect bij onze cultuur. We houden van korte lijnen, directe communicatie en oplossingsgericht denken, en dat is precies wat ze bieden. In tegenstelling tot grote aanbieders, biedt een kleinere partij als KonductiT meer flexibiliteit en een klantgerichte aanpak”

De samenwerking tussen Tony’s Chocolonely en KonductiT toont aan hoe een proactieve, flexibele partner kan bijdragen aan efficiëntere processen, kostenbesparing en verbeterde klantenservice. “De keuze voor ons sluit aan bij de cultuur van Tony’s Chocolonely: samen eerlijk en transparant bouwen aan een betere wereld, zowel in de cacao-industrie als op technologisch vlak.” volgens Rob Dinnissen van KonductiT. Hij voegt daaraantoe: “We hadden direct een goede klik met Tony Chocolonely. Ze kozen niet alleen voor ons vanwege onze inhoudelijke kennis en ervaring, maar vooral ook om de persoonlijke aandacht en transparantie. Het is mooi om samen te werken met een klant die onze aanpak waardeert en met wie we echt impact kunnen maken, zeker gezien hun internationale ambities.”

Dankzij deze samenwerking met KonductiT is Tony’s Chocolonely klaar voor verdere internationale groei, ondersteund door een toekomstbestendige, schaalbare en klantgerichte communicatie-infrastructuur met Microsoft Teams Phone en ROGER365.io.

Voor meer informatie over deze referentie kijk je op de ROGER365 website

Over KonductiT
KonductiT heeft ruim 25 jaar ervaring met het voeren van regie en het leveren van advies en oplossingen op het gebied van telecommunicatie en informatietechnologie binnen de digitale werkomgeving van organisaties. Het bedrijf richt zich hierbij specifiek op Microsoft Teams Phone, Microsoft Teams Rooms, Contact Centers en Zorgcommunicatie.
Onze ambitie is om telecommunicatie en informatievoorziening te verbeteren en te moderniseren voor organisaties, consumenten en partners. De doelstelling is om met moderne oplossingen het hybride werken te bevorderen. Hierbij vinden wij het belangrijk oplossingen te bieden die voor iedereen eenvoudig in te richten, te leren en te gebruiken zijn.

Ga voor meer informatie naar: https://konductit.com en https://teamsphone.nl