Verbind klantcontact met Microsoft Teams en optimaliseer je processen.
KonductiT brengt je klantenservice naar Teams.
Een Teams Extend Contact Center is een door Microsoft gecertificeerde krachtige oplossing die Microsoft Teams uitbreidt tot een volledig contactcenter. Het integreert niet alleen je telefonie, maar ook andere belangrijke communicatiekanalen zoals webchat, WhatsApp, e-mail en sociale media direct in Microsoft Teams. Dit stelt je medewerkers in staat om alle klantinteracties vanuit één platform te beheren, zonder te hoeven schakelen tussen verschillende systemen.
Of je nu een klein bedrijf bent of een grotere organisatie, deze oplossing biedt de flexibiliteit en schaalbaarheid die je nodig hebt om klantenservice van topkwaliteit te leveren. Met een Teams Extend Contact Center kun je klantgesprekken op alle kanalen naadloos afhandelen, je service verbeteren en de productiviteit van je medewerkers verhogen.
Een Teams Extend Contact Center biedt agents krachtige functionaliteiten om klantcontact eenvoudig en efficiënt af te handelen. Met een gebruiksvriendelijke interface en slimme tools binnen Microsoft Teams kunnen agents zich volledig richten op een optimale klantervaring.
Een Teams Extend Contact Center biedt supervisors de tools die ze nodig hebben om agents effectief te ondersteunen en klantcontactprocessen te optimaliseren. Dankzij realtime inzichten en managementfuncties binnen Microsoft Teams kunnen supervisors proactief ingrijpen en de servicekwaliteit continu verbeteren.
Het is belangrijk dat het Extend Contact Center gecertificeerd is door Microsoft omdat dit garandeert dat de oplossing voldoet aan de hoge kwaliteits-, compatibiliteits- en betrouwbaarheidsnormen die Microsoft stelt. Een gecertificeerde oplossing zorgt ervoor dat contact center agents de tools hebben die ze nodig hebben en gemakkelijk kunnen verbinden met experts voor snellere probleemoplossing, wat leidt tot een betere klantervaring. Bovendien biedt de certificering zekerheid dat de oplossing goed geïntegreerd is met de Microsoft Teams-omgeving en dat deze regelmatig wordt bijgewerkt en getest om te voldoen aan de nieuwste standaarden
Met een Teams Extend Contact Center combineer je de vertrouwde Teams-omgeving met krachtige contactcenterfunctionaliteiten. Het Extend-model biedt een flexibele en veilige oplossing, volledig geïntegreerd binnen je bestaande Microsoft Teams-tenant. Dit model overkomt de beperkingen van het Connect-model, zoals beperkte functionaliteiten en minder controle, en biedt een robuuste en toekomstbestendige aanpak voor klantcontact
Alle communicatie gecentraliseerd en overzichtelijk in de Teams App. Voor Agent en Supervisor. Telefonie afhandeling via Teams Phone Operator Connect of Direct Routing.
Naadloze en geïntegreerde klantbeleving via verschillende communicatiekanalen, zoals telefonie, chat, webchat en sociale media, voor consistente en uniforme interacties.
Terugkerende taken kunnen geautomatiseerd worden en omnichannel communicatie zijn in je workflows te integreren.
Supervisors hebben toegang tot een realtime dashboard en kunnen gesprekken monitoren, meeluisteren of fluistertips geven om agents direct te coachen.
Creëer eenvoudig met drag&drop aangepaste flows voor elke servicebehoefte. Met de visuele ontwerper verbind je al je systemen via open APIs voor naadloze integratie.
Verzamel waardevolle inzichten met Power BI-rapportages en gebruik deze data om je klantcontact steeds verder te verbeteren.
Agenten hebben direct toegang tot klantinformatie uit je CRM. Zo kunnen ze persoonlijkere service bieden, gegevens eenvoudig synchroniseren en taken beter beheren.
Integreer AI-oplossingen zoals Azure OpenAI, vertaaldiensten, Microsoft Copilot om je klantinteracties te automatiseren en te stroomlijnen.
Of je personeel nu werkt vanuit Nederland, Duitsland, Italië of een ander continent, met één telefoonabonnement houd je je communicatie eenvoudig en efficiënt. Naast Teams Phone biedt KonductiT ook de mogelijkheid om je Teams Contact Center wereldwijd in te zetten, zodat je klantcontact naadloos wordt ontsloten – overal ter wereld en tegen gelijke voorwaarden.
Wat je kunt verwachten:
Met KonductiT integreer je zowel Teams Phone als je Teams Contact Center wereldwijd, zodat je klantcontact altijd en overal bereikbaar is. Wij verzorgen de volledige implementatie en levering, zodat jouw organisatie zich kan richten op wat écht belangrijk is: tevreden klanten.
Een Teams Contact Center biedt alle tools die je nodig hebt om klantcontact eenvoudig en efficiënt te beheren. Dankzij de volledige integratie met Microsoft Teams is dit platform ideaal voor organisaties die klantgericht willen werken. Van slimme routering tot AI-functionaliteiten – alles is ontworpen om je klantenservice en processen te verbeteren.
Met een Teams Contact Center maak je niet alleen indruk op je klanten, maar verbeter je ook de samenwerking en efficiëntie binnen je organisatie. Laat je klantcontact werken zoals jij dat wilt.
U bent bekend met contactcenter begrippen als IVR, ACD, CRM en meer. Maar hoe weet u wat u moet overwegen bij een gehoste contact center-oplossing? De contact center markt is druk en verwarrend met meer dan 100 leveranciers die een groot aantal oplossingen tegen verschillende prijzen aanbieden. Laat ons u helpen het proces, de aanbieders en de implementatie in goede banen te leiden.
KonductiT is er om u te helpen bij uw overstap naar de cloud en u de optimale contactcenteropties en -oplossingen te bieden tegen de best mogelijke prijs. Wij begrijpen dat contact center technologie geen one-size-fits-all oplossing is. Daarom hebben wij onze werkwijze zo vormgegeven dat u de juiste oplossing voor uw situatie krijgt. We beginnen met het beoordelen van uw huidige oplossing en kijken wat wel en niet werkt. De beste methode om de juiste oplossing voor u te bepalen is het identificeren van nuttige functies, use cases, die uw ondernemingsresultaten optimaliseren. Zodra we die hebben, kunnen we de aanbieders van diensten beperken en bepalen welke het beste bij u past.
Omdat Teams Contact Center volledig geïntegreerd is binnen Teams kan deze eenvoudig door de IT afdeling gemanaged worden. Daarmee houden we kosten ook laag!
Omdat Teams Contact Center volledig geïntegreerd is binnen Teams kan deze eenvoudig door de IT afdeling gemanaged worden. Daarmee houden we kosten ook laag!
Teams stelt je in staat om alle technologie, tools en voice-oplossingen op één plek onder te brengen.
Verhoog de productiviteit van je medewerkers met een echte hub voor samenwerking vanaf ieder apparaat, thuis, op kantoor of onderweg.
Teams Phone is flexibel en eenvoudig in te stellen, te schalen, te gebruiken, te beheren en te beveiligen.
Een Teams Contact Center biedt een alles-in-één oplossing voor klantcontact, volledig geïntegreerd met Microsoft Teams. Ideaal voor organisaties die efficiëntie, schaalbaarheid en gebruiksgemak belangrijk vinden.
In een contactcenter draait alles om het eerste contact dat je met een klant hebt, en vaak is dat via de telefoon. Of het nu gaat om een vraag, een klacht of gewoon een kort informatief gesprek, de manier waarop jouw medewerkers de telefoon opnemen, zet de
In de moderne wereld van internationaal zakendoen is verbondenheid en efficiëntie van cruciaal belang. Voor bedrijven die over grenzen heen werken, is Microsoft Teams een onmisbare tool voor samenwerking en communicatie. Maar, zodra we lokale telefoonnetwerken en telefoonnummers willen koppelen aan Microsoft Teams, lijkt het soms wel
De technologie en het bedrijfsleven veranderen razendsnel, en dat geldt ook voor de termen die we gebruiken. Wat vroeger een ‘callcenter’ heette, noemen we nu steeds vaker een ‘contactcenter’. Deze naamverandering lijkt misschien klein, maar het geeft goed weer hoe bedrijven klantcontact aanpakken. En dat heeft flinke
We hebben in twee maanden tijd een digitale transformatie van twee jaar gezien. Van teamwerk op afstand en onderwijs, tot verkoop en klantenservice, tot kritieke cloudinfrastructuur en beveiliging - we werken elke dag samen met klanten om hen te helpen zich aan te passen en open te blijven voor zaken in een wereld waarin alles op afstand gebeurt.
