Van Begroeting tot Afsluiting: De Sleutel tot Klantgerichte Telefonische Service in Contactcenters
In een contactcenter draait alles om het eerste contact dat je met een klant hebt, en vaak is dat via de telefoon. Of het nu gaat om een vraag, een klacht of gewoon een kort informatief gesprek, de manier waarop jouw medewerkers de telefoon opnemen, zet de